众所周知，在柯达这样大的公司里面，已经存在了许多客户沟通需求的渠道，还有数量众多的供应商，即使是面对CTP制版机及其它客户自身众多的部门都需要服务部门去协调、沟通，这是一个非常复杂庞大的体系。这就是客户呼叫中心的使命。这个界面里面所有的流程都是让客户感受到这是以客户为中心的一个流程，他感受不到这个服务体系背后的复杂运作。而这才是柯达呼叫中心在整个服务成功中所扮演的角色。

　　升级后的呼叫中心可以做到来电识别、跟踪处理、跟单处理、确保服务的完成等众多方面。而作为柯达对服务部门规划的一部分，呼叫中心的升级仅仅是一个前奏。这次升级的主要原因：首先是公司对服务的重视，在未来五年之内柯达要实现服务营收翻番;另一方面，中国的服务业务相对来讲还不是很成熟，在未来中国的服务需求会处于一个迅速改变的过程，所以要满足客户的需求就要升级系统，以适应客户的改变。

　　柯达服务中心的改造将是一个需要长期执行的计划，据悉将有高达3000万美金的投资在未来三年里用在这个项目上，这是柯达近几年来大信息系统的投资，这3000万美金将主要改造服务的信息系统，整个客户关系管理，呼叫中心是这个改造中的一部分。