所有印刷企业客户选印刷软件时不仅要考虑软件本身价格、功能，还考虑软件企业售后服务问题。

而当前存在的状况是：由于印刷企业内部管理现状，很多印刷管理软件厂商对于中小企业的服务并不到位，既有软件公司本身企业规模和服务投入不足，也有印刷企业从业人员特殊情况，因此造成了大批中小的印刷企业在购买软件后难以获得对等的售后服务，工单开不了、排程出问题、计件工资数据不对，联系软件服务商，不是忙音就是等待……

产品虽然功能强大但缺乏应有的技术支持而成为“看上去很美”的一种摆设。这些事件其实都反映出当下国内印刷管理软件行业普遍存在的产品与服务不匹配的诸多弊病。

国内很多的小公司都出现类似问题，对服务重视不够高，导致一些老客户投诉，正如客户所言，“得服务者，得天下”，有的公司全国推行“全程服务”理念，就是涵盖售前、售中、售后全过程的服务，解决印刷企业在使用软件时：管理咨询、流程重组、ISO质量认证落地、印前自动化、网络接单等企业信息化普及所遇到的问题，全程跟进服务，特别是中小印刷企业客户，帮助客户在短的时间内解决信息化管理出现的问题，在上海、深圳、常州、温州、南昌、长沙、西安、成都、廊坊等都成立办事处，通过回访为客户主动更多细致化服务。