服务一线通”是柯达公司独有的一项基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。在柯达公司提供的绝大多数柯达CTP设备、数码印刷设备上，都集成了这样的远程诊断功能，它能使柯达技术服务人员在客户的允许下，通过网络登陆客户的系统，了解客户在使用中发生的问题，模拟客户的操作，并迅速、准确地对所发生的问题进行诊断、定位和解决。“服务一线通”是一种、安全的远程支持和诊断系统，通过“服务一线通”的服务，可以解决约60%的硬件问题和约90%的软件问题。

“服务一线通”的作用

﹡减少停机时间：更地远程解决设备问题，节省旅行时间（60%的硬件问题，90%的软件问题均可通过远程支持解决）。

﹡共享更的服务经验：柯达全世界的技术人员，都可以通过“服务一线通”服务器，对客户的设备进行检测，维护。

﹡预见并解决设备问题：柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态，在故障来临前解决问题。

﹡更准确的零件准备：远程诊断，可以通过“服务一线通”在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件，保证设备在短的时间内恢复正常。

“服务一线通”与网络安全

﹡柯达总是与客户一起工作以确保客户的网络安全和系统稳定。

﹡只有在客户同意时，柯达才连入客户的网络。

﹡只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。

﹡所有的“服务一线通”活动都会被记录下来并且是可以被调查的。