柯达远程支持及诊断服务简介

  远程支持及诊断服务由客户服务中心的远程支持专家队伍提供。远程支持专家队伍由资深的柯达服务人员担任，他们丰富的现场服务和产品经验将极大提高远程解决设备问题的比例。

  柯达绝大部分的产品都支持远程诊断功能，远程专家可以在客户的允许下通过ISDN或调制解调器（moden）登陆客户的系统，如同在现场一样轻松便捷地操作软件甚至运行诊断。通过远程支持和诊断服务，可以解决60%的硬件问题和90%的软件问题。

  对于现场无法解决的问题（如软件缺陷），柯达技术服务人员会迅速联络研发部门，并自动在系统中启动跟踪程序，确保问题能够有效解决。

  什么是“服务一线通”?

  “服务一线通”是柯达最新开发的、基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。它旨在使技术服务人员高效、安全地通过远程连接登陆故障客户的系统、模拟客户的操作，从而迅速、准确地了解问题、诊断问题、定位问题进而解决问题。“服务一线通”目前已在柯达的客户服务实践中取得了巨大成功，并获得使用者的一致好评。

  1：“服务一线通”的作用:

  u减少停机时间：更高效地远程解决设备问题，节省旅行时间。（60%的硬件问题，90%的软件问题均可通过远程支持解决）

  u共享更高级的服务经验：柯达全世界的技术人员，都可以通过“服务一线通”服务器，对客户的设备进行检测，维护。

  u预见并解决设备问题：柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态，在故障来临前解决问题。

  u更准确的零件准备：远程诊断，可以通过“服务一线通”在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件，保证设备在最短的时间内恢复正常。

  2：“服务一线通”与网络安全

  柯达总是与客户一起工作以确保您的网络安全和系统稳定。

  只有在客户同意时，柯达才连入客户的网络。

  只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。

  所有的“服务一线通”活动都会被记录下来并且是可以被调查的。