所谓 “服务一线通”指的是柯达独有的基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。它能使柯达技术服务人员、安全地通过远程连接登陆故障客户的系统、模拟客户的操作，从而迅速、准确地了解问题、诊断问题、定位问题进而解决问题。通过“服务一线通”远程支持和诊断服务，差不多能解决60%的硬件问题和90%的软件问题。

 1： “服务一线通”的优势:
     ﹡  减少停机时间：更地远程解决设备问题，节省旅行时间。（60%的硬件问题，90%的软件问题均可通过远程支持解决）
     ﹡共享更的服务经验：柯达全世界的技术人员，都可以通过“服务一线通”服务器，对客户的设备进行检测，维护。
     ﹡预见并解决设备问题：柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态，在故障来临前解决问题。
     ﹡  更准确的零件准备：远程诊断，可以通过“服务一线通”在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件，保证设备在短的时间内恢复正常。

  2： “服务一线通”与网络安全
       ﹡柯达总是与客户一起工作以确保客户的网络安全和系统稳定。
      ﹡只有在客户同意时，柯达才连入客户的网络。
      ﹡只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。