柯达CTP以方形光点和市场占有率而被行业所熟知，而今柯达在保持产品品质的基础上，更加特别突出“服务”理念。而原厂服务就是柯达非常坚持并且持之以恒的一项品牌服务方法。

柯达是少数始终坚持中设备原厂服务的品牌，它的原厂服务是非常重要的一个特点。所谓柯达的原厂服务，就是在大程度保证客户的基本需求基础上，提供原厂的技术支持、原厂的零件保障、原厂的服务体系。原厂服务可以简化处理流程并有效控制服务质量，确保用户的需求能在短的时间内保质保量地完成。

    很多客户会担心原厂服务会增加客户的成本。其实柯达的原厂服务是根据不同层面的客户，提供不同的服务解决方案。对于一些客户，柯达会考虑安排驻厂工程师随时随地提供服务。而对于一些价格比较敏感的中小客户，客户可先拨打电话到柯达的800中心，由柯达工程师远程诊断，判断是否需要零配件以便降低客户的成本。